部分保險公司投訴量同比大漲

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  商報消息就在行業整體投訴量下降的一齐,次要保險公司投訴量同比猛增。日前,來自保監會的資訊顯示,就在今年10月份,保險行業整體投訴量同比略微下降,同比降幅為1.11%,環比降幅高達15.78%。不過,從具體公司來看,次要保險公司的同比投訴量大幅上漲,同比漲幅甚至超過150%。

  數據顯示,2015年10月,中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2321件,同比下降1.11%,環比下降15.78%。其中,12378熱線電話投訴2044件,佔有效投訴總量的88.07%;信件投訴201件,佔比8.66%;來訪投訴27件,佔比1.16%; 網路投訴49件,佔比2.11%。

  2015年10月,中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量26901個,同比上 升41.08%,環比下降6.41%,實際接聽總量251150個,同比上升38.67%,環比下降4.52%,接通率93.49%,群眾滿意度98.56%。

  不過,次要財險公司的表現實在不敢恭維。2015年10月,中國保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的投訴1161件,佔有效投訴總量的150.02%。其中,投訴指標較差的財産險公司中,富德 財 險 投 訴 量 環 比 增 長150.00%。 宗禾